Vous avez une entreprise qui fonctionne principalement en ligne ? Vous vous demandez comment rendre votre entreprise plus efficace ? Avez-vous des clients qui préfèrent vous contacter par courriel plutôt que par téléphone ? Si vous répondez oui à l'une de ces questions, vous avez besoin d'un service téléphonique automatisé. Plus important encore, vous avez besoin d'un service téléphonique automatisé qui fonctionne pour votre entreprise et vos clients. En effet, tous les services téléphoniques automatisés ne sont pas créés égaux. Certains sont trop compliqués et prennent trop de temps pour votre petite entreprise, tandis que d'autres ne sont pas assez rentables ou efficaces pour votre entreprise. Alors, quel service vous convient le mieux ? Plus important encore, pourquoi devriez-vous investir dans un service téléphonique automatisé tel que le SVI au lieu d'utiliser un centre d'appels classique ?
Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal interactif, également connu sous le nom de SVI, est un centre d'appels qui permet aux entreprises de gérer électroniquement leurs appels entrants. Les clients sont accueillis par une voix sympathique lorsqu'ils appellent votre entreprise, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui est vraiment important : le service à la clientèle. Avec un SVI, vous pouvez accueillir et transférer les appels à votre personnel de vente, effectuer des rappels et des suivis, envoyer des rappels de rendez-vous, et bien plus encore.
Vous pouvez également utiliser un SVI pour programmer des appels téléphoniques pour plus tard, envoyer des messages automatisés, etc. En d'autres termes, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique et que vous recevez beaucoup d'appels de ce type, une solution SVI peut vous aider à gérer ces appels plus efficacement. Si vous recherchez le meilleur logiciel pour votre entreprise, veuillez cliquer ici.
Les avantages d’investir dans un SVI pour votre entreprise !
Les avantages d'un service téléphonique automatisé sont nombreux:
- Amélioration du service à la clientèle : lorsque vous disposez d'un SVI, vous pouvez offrir à vos clients l'aide d'un représentant en chair et en os à l'autre bout du fil, et pas seulement par courrier électronique. Vous pouvez également proposer différentes options d'accueil et différents messages pour différents clients, ce qui vous permet de personnaliser votre communication pour chaque client.
- Réduire les coûts du service clientèle : Vous pouvez traiter davantage d'appels, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. Vous pouvez aussi programmer et gérer les appels à partir d'un SVI, ce qui signifie que vous n'aurez pas à embaucher autant d'agents.
- Amélioration de la productivité : Un SVI peut vous faire gagner beaucoup de temps. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour enregistrer les appels et les rejouer. Cela vous permet de réutiliser vos enregistrements, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
- Présence de la marque : bien que vous n'ayez pas besoin d'un SVI pour toutes les entreprises, les SVI sont populaires parmi les entreprises de commerce électronique. En réduisant le nombre d'appels de vos clients et en gérant ces appels plus efficacement, vous pouvez maintenir une forte présence de votre marque.
- Fidélisation : inciter vos clients à rester au téléphone plus longtemps que d'habitude est un excellent moyen de les fidéliser. Avec un SVI, vous pouvez créer un message d'accueil et une musique personnalisés pour rendre l'appel plus agréable pour vos clients.
- Augmentez les ventes : Lorsque les clients sont engagés plus longtemps avec vous, ils sont plus susceptibles de prendre une décision d'achat. Vous pouvez utiliser un SVI pour encourager les appels plus longs et augmenter vos ventes.
Quelles sont les entreprises qui proposent des services SVI ?
Il existe un certain nombre d'entreprises qui proposent des services SVI. Parmi les services SVI les plus populaires, citons les suivants :
- Les fournisseurs de services de télémarketing : ils utilisent le SVI pour passer des appels à des clients potentiels. Ils facturent généralement leurs appels à la minute.
- Les fournisseurs de services de voix sur IP (VoIP) : ils ont recours au SVI pour appeler des clients sur Internet. Cela leur permet d'atteindre un grand nombre de clients potentiels à un coût inférieur à celui des services de marketing digital traditionnels.
- Les fournisseurs de services de centres d'appels : ils emploient le SVI pour répondre aux appels des clients. Ils facturent également à l'appel ou à la minute.
- Les systèmes de réponse vocale interactive (SVI) : La technologie SVI est déployée pour répondre aux appels téléphoniques des clients. Ils peuvent être utilisés dans de nombreux secteurs différents, notamment les soins de santé, les services financiers et les magasins de détail.
Les éléments à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de SVI !
L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix d’un serveur vocal interactif est la technologie du fournisseur. Assurez-vous que le fournisseur utilise une technologie SaaS tierce, plutôt qu'une plateforme propriétaire. Assurez-vous également que le fournisseur est certifié. Cela garantit qu'il fait son travail et respecte les normes. L'équipe est un autre élément important à considérer. Assurez-vous qu'elle est hautement qualifiée, qu'elle a beaucoup d'expérience et qu'elle offre un excellent service à la clientèle.
